জাতীয় জরুরী ৯৯৯ পরিষেবা পুলিশ, অগ্নিনির্বাপণ এবং অ্যাম্বুলেন্সের সাহায্য মানুষের ঘরে পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই অত্যাধুনিক পরিষেবাটি বাংলাদেশ পুলিশের টেলিকম উইংয়ের অধীনে পরিচালিত হয়।

বাংলাদেশ পুলিশের অতিরিক্ত পুলিশ মহাপরিদর্শক (টেলিকম) মোঃ রেজাউল করিম এই গুরুত্বপূর্ণ কেন্দ্রে আসেন। তাঁর পরিদর্শন কেবল একটি সাধারণ পরীক্ষা ছিল না; তিনি ‘জাতীয় জরুরি অবস্থা ৯৯৯’ পরিষেবার সামগ্রিক কাজের ব্যবস্থা, প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং এটি কত দ্রুত মানুষকে সাহায্য করে তা ঘনিষ্ঠভাবে দেখার লক্ষ্যে কাজ করেছিলেন।

জাতীয় জরুরী ৯৯৯ সেবা এর  নির্দেশনা:

মান বৃদ্ধি এবং ভাবমূর্তি রক্ষার জন্য সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ পরিদর্শন ও আলোচনার পর, অতিরিক্ত আইজিপি অফ পুলিশ (টেলিকম) জনাব মো. রেজাউল করিম একটি উচ্চ পর্যায়ের বৈঠকের নেতৃত্ব দেন। তিনি যে নির্দেশনা দিয়েছিলেন তার মধ্যে এই বিষয়গুলি উল্লেখযোগ্য ছিল:

পেশাদারিত্ব এবং মানবিক আচরণ:

তিনি কঠোর নির্দেশনা দিয়েছিলেন যে ৯৯৯-কে প্রতিটি কলের সর্বোচ্চ পেশাদারিত্ব এবং মানবিক দয়ার সাথে উত্তর দেওয়া উচিত। দুটি বিষয় নিয়ে আলোচনা করা যাবে না: জরুরি পরিস্থিতিতে ফোন করা ব্যক্তির প্রতি সহানুভূতি প্রদর্শন এবং সঠিক সহায়তা সংস্থাগুলিকে অবহিত করার জন্য সঠিক বিবরণ পাওয়া।

অতিরিক্ত আইজিপি (টেলিকম) জাতীয় জরুরী ৯৯৯ পরিষেবায় কর্মরত কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের সাথে দীর্ঘ আলোচনায় অংশ নেন। তিনি এই পরিষেবার প্রতিটি অংশ সম্পর্কে গভীরভাবে তথ্য পান, যার মধ্যে রয়েছে:

• তারা কীভাবে ফোন কলের উত্তর দেয়
• তারা প্রথমে কীভাবে জিনিসপত্র পরীক্ষা করে
• তারা কীভাবে সঠিক পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে বার্তা পাঠায়
• তারা কীভাবে ফলোআপ করে

ভিডিও- Jamuna TV

তিনি কর্মীদের সাথে কথা বলেছেন এবং পরিষেবাটি এখন কেমন চলছে তা পর্যালোচনা করেছেন। পরিদর্শনের সময়, অতিরিক্ত পুলিশ মহাপরিদর্শক (টেলিকম) বিভিন্ন স্তরের কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি কথা বলেছেন, যার মধ্যে রয়েছে 999 কল গ্রহণকারী অপারেটররা। তিনি মাঠে কর্মীদের মুখোমুখি হওয়া বাধা, প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা এবং পরিষেবাটি কীভাবে আরও উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে তাদের নিজস্ব চিন্তাভাবনা বুঝতে আগ্রহী ছিলেন।

জাতীয় জরুরী ৯৯৯ সেবা এর প্রধান ডিআইজি মহিউল ইসলাম, বিপিএম-সার্ভিস, তার তত্ত্বাবধানে পরিষেবাটি এখন কেমন চলছে তার একটি সম্পূর্ণ সংক্ষিপ্তসার তুলে ধরেন। এটি সাম্প্রতিক মাসগুলির পরিষেবা পরিসংখ্যানের উপর আলোকপাত করে যে তারা কত দ্রুত সাড়া দেয় এবং উদ্ধার ও সহায়তা কার্যক্রমে তারা যে বড় সাফল্য অর্জন করেছে।

তার বক্তৃতায় তিনি পরিষেবার মান বৃদ্ধির জন্য সাম্প্রতিক গৃহীত পদক্ষেপ এবং প্রযুক্তির উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরেন। অতিরিক্ত আইজিপি (টেলিকম) বর্তমান পরিস্থিতিতে ৯৯৯-এর চলমান প্রচেষ্টার প্রশংসা করেন এবং আশ্বাস দেন যে পরিষেবা পরিবেশ এবং প্রযুক্তি উন্নত করতে সকল ধরণের সহায়তা অব্যাহত থাকবে।

জাতীয় জরুরী ৯৯৯ সেবা প্রযুক্তির সর্বাধিক ব্যবহার এবং সক্ষমতা বৃদ্ধি:

অতিরিক্ত আইজিপি টেলিকম জোর দিয়েছিলেন যে তাদের অবশ্যই আধুনিক প্রযুক্তির পূর্ণ ব্যবহার করতে হবে। কল ডিসপ্যাচিং সিস্টেমটি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করার জন্য তিনি নিয়মিত প্রযুক্তিগত পরীক্ষা এবং রক্ষণাবেক্ষণের নির্দেশ দেন। তিনি সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করে ডেটা ব্যবস্থাপনাকে আরও নিরাপদ এবং সুনির্দিষ্ট করার উপরও জোর দেন।

জাতীয় জরুরী ৯৯৯ ভুয়া কল মোকাবেলা এবং ভাবমূর্তি রক্ষা করা:

তিনি বলেন, ভুয়া কল ৯৯৯-এর সময় নষ্ট করে এবং সাহায্যের প্রয়োজন এমন লোকেদের ক্ষতি করে। এই কলগুলি পরিচালনা করার জন্য সিস্টেমের আরও ভাল উপায় প্রয়োজন। তিনি সকলকে সতর্ক থাকতেও বলেন। কর্মীদের ছোটখাটো ভুলও ৯৯৯-এর সুনাম নষ্ট করতে পারে।

অতিরিক্ত পুলিশ মহাপরিদর্শক (টেলিকম) একটি গুরুত্বপূর্ণ সভা পরিচালনা করেন। পুলিশ টেলিকম উইং এবং ৯৯৯ সার্ভিসের শীর্ষ কর্মকর্তারা অংশগ্রহণ করেন। জনাব মোঃ আমিনুল ইসলাম বিপিএম (বার) ডিআইজি (ওএন্ডএম, পুলিশ টেলিকম) অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য। তিনি জাতীয় জরুরী ৯৯৯ সেবা এর দৈনন্দিন কার্যক্রম এবং সংগঠন তদারকি করেন।

মোঃ রফিকুল হাসান গণি, ডিআইজি (প্রশাসন ও অর্থ, পুলিশ টেলিকম)ও সভায় উপস্থিত ছিলেন। সার্ভিসের প্রশাসনিক ও আর্থিক কাঠামো বজায় রাখার দায়িত্ব তাঁর। ডিআইজি জনাব মহিউল ইসলাম, বিপিএম-সার্ভিস, সভাটি আয়োজন করেন এবং ৯৯৯ এর নেতৃত্ব দেন। তিনি সার্ভিসের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করেন। সভায় ৯৯৯ এর অন্যান্য উচ্চপদস্থ কর্মকর্তারাও উপস্থিত ছিলেন, যারা অধিবেশন চলাকালীন নির্দেশনা পেয়েছিলেন।

জাতীয় জরুরি ৯৯৯ সেবা এর আন্তঃসংস্থার সমন্বয় বৃদ্ধি:

তিনি পুলিশ, অগ্নিনির্বাপক এবং অ্যাম্বুলেন্সকে দ্রুত এবং আরও ভালভাবে একসাথে কাজ করার জন্য নতুন উপায় চেয়েছিলেন। তিনি বলেছিলেন যে তাদের বিরতি ছাড়াই তথ্য ভাগ করে নেওয়ার উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত। এটি তাদের সাহায্য দেওয়ার সময় ‘গোল্ডেন আওয়ার’ ভালোভাবে ব্যবহার করতে সহায়তা করে।

জাতীয় জরুরি ৯৯৯ পরিষেবার ইতিহাসে এই সভাটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। টেলিকম উইংয়ের প্রধান ৯৯৯-এর ভবিষ্যৎ কর্মপরিকল্পনাকে স্পষ্ট দিকনির্দেশনা প্রদান করে উচ্চ-স্তরের বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করেন। প্রশাসনিক, কারিগরি এবং পরিচালনা ক্ষেত্রগুলিতে সমন্বয় সাধনের প্রচেষ্টা পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করবে।

এই পরিদর্শন ৯৯৯ পরিষেবার প্রতি জনসাধারণের গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি করবে এবং পুলিশ বাহিনীর প্রতি জনগণের আস্থা বৃদ্ধি করবে। এটি একটি সম্প্রদায়-ভিত্তিক পুলিশিং ব্যবস্থার জন্য একটি নতুন মানদণ্ড স্থাপন করতে পারে।